Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

Defensa Cafetera es una firma de orientación jurídica en materia pensional, con domicilio en Carrera 15 #88-21, Bogotá D.C., Colombia. Para comunicarse con nosotros puede escribir a [email protected] o llamar al +57 321 760 3948.

2. Alcance de los servicios

Los servicios que prestamos consisten en orientación, revisión documental y apoyo en la gestión de solicitudes relacionadas con pensiones. Nuestros servicios incluyen:

• Revisión de elegibilidad pensional: análisis de registros y fechas para aclarar opciones disponibles.
• Apoyo en pensión por invalidez: acompañamiento en la organización de documentos médicos y laborales.
• Reclamaciones de reliquidación y pagos retroactivos: revisión y preparación de solicitudes ante inconsistencias en el monto pensional.

La prestación de estos servicios no constituye asesoría jurídica formal ni representación legal ante entidades judiciales, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

3. Ausencia de promesas de resultado

Defensa Cafetera no ofrece ni implica resultados específicos en ningún proceso pensional. Los tiempos de respuesta de las entidades administradoras de pensiones y las decisiones finales dependen de factores externos que están fuera de nuestro control. Nuestro trabajo consiste en preparar y presentar su solicitud de la manera más completa y ordenada posible.

4. Condiciones de contratación y tarifas

Las tarifas vigentes para cada servicio son las siguientes:

• Revisión de elegibilidad pensional: $175.000 COP
• Apoyo en pensión por invalidez: $290.000 COP
• Reclamaciones de reliquidación y pagos retroactivos: $430.000 COP

Los valores indicados corresponden a la tarifa base por cada servicio y no incluyen costos de terceros, como tasas administrativas de entidades externas o reproducciones documentales que sean necesarias. Cualquier cargo adicional será informado previamente y de forma clara.

5. Formas de pago y cancelación

El pago se realizará de acuerdo con las condiciones acordadas al momento de la contratación del servicio. En caso de que el cliente desee cancelar un servicio antes de que este haya iniciado, podrá solicitar el reembolso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la firma del acuerdo. Una vez iniciada la revisión o gestión, no se realizarán reembolsos por el tiempo ya dedicado al caso.

6. Obligaciones del cliente

Para que podamos prestar un servicio adecuado, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación laboral y pensional.
• Entregar los documentos solicitados dentro de los plazos acordados.
• Mantener un canal de comunicación activo durante el proceso.
• Notificarnos cualquier cambio relevante en su situación que pueda afectar la gestión en curso.

7. Responsabilidad limitada

Defensa Cafetera actúa como facilitador del proceso de gestión pensional. No somos responsables por demoras, negativas o resoluciones desfavorables emitidas por entidades administradoras de pensiones, el Ministerio del Trabajo, Colpensiones u otras autoridades competentes. Nuestra responsabilidad se limita al trabajo de orientación y preparación documental que hemos acordado con usted.

8. Confidencialidad

Toda la información personal y documental que usted nos comparta será tratada con estricta confidencialidad. No compartiremos sus datos con terceros ajenos a la gestión de su caso, salvo que sea requerido por disposición legal o con su consentimiento expreso. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para mayor detalle.

9. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, logotipos, diseño y estructura, es propiedad de Defensa Cafetera o de sus proveedores de contenido y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables en Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

10. Modificaciones a estos términos

Defensa Cafetera se reserva el derecho de actualizar estos términos cuando lo considere necesario, por cambios en la normativa aplicable o en la estructura de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en este mismo sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo las disposiciones del Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas del Sistema General de Pensiones. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

12. Contacto para consultas

Si tiene preguntas sobre estos términos o sobre la forma en que prestamos nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

• [email protected]
• +57 321 760 3948
• Carrera 15 #88-21, Bogotá D.C., Colombia